Políticas de Devoluciones y Reembolsos

1. Objeto

El presente documento establece las políticas y condiciones aplicables a las solicitudes de devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de la página web de ROCKETFISH S.A.S., identificada con NIT 30406289-4, en cumplimiento de lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en la República de Colombia.

Al efectuar una compra en nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas.

2. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de los productos adquiridos en la página web de ROCKETFISH dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del bien.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, sin uso y con todos sus empaques, accesorios, manuales, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
  • No aplica si el producto ha sido personalizado o configurado a solicitud específica del cliente.
  • El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo el costo de transporte y los demás que conlleve la devolución.

En caso de retracto, ROCKETFISH devolverá el dinero pagado sin descuentos o retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde el momento en que se ejerza el derecho y se devuelva el producto.

3. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por ROCKETFISH están cubiertos por garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

  • Plazo de garantía:
    • Productos nuevos: 6 meses, salvo mayor plazo otorgado por el fabricante.
    • Productos usados o de exhibición: plazo mínimo de 3 meses.
  • La garantía no cubre:
    • Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, exposición a líquidos, manipulación indebida o reparación en centros no autorizados.
    • Daños por descargas eléctricas, humedad, calor excesivo o intervención de software no autorizado.
    • Desgaste normal por uso.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar:

  • Factura de compra o comprobante.
  • El producto en físico, para diagnóstico técnico.

ROCKETFISH evaluará el producto y determinará si corresponde reparación, cambio o devolución de dinero, según lo establecido en la ley.

4. Devoluciones por Producto Incorrecto o Dañado

Si el producto recibido es diferente al solicitado o presenta daños físicos evidentes atribuibles al transporte o despacho:

  • El cliente debe notificar a ROCKETFISH dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o videos que evidencien el daño o error.
  • El producto no debe haber sido usado ni manipulado más allá de lo necesario para verificar sus condiciones.
  • ROCKETFISH asumirá los costos de transporte para la devolución y reenvío del producto correcto.

5. Proceso para Solicitar Devolución o Reembolso

Para cualquier solicitud de devolución, el cliente debe:

  • Escribir al correo electrónico oficial o al canal de atención dispuesto en la página web.
  • Informar número de pedido, motivo de la devolución y evidencias (fotos o videos).
  • Esperar respuesta de ROCKETFISH en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

Si la solicitud es aprobada:

  • ROCKETFISH coordinará recolección del producto en Bogotá o informará dirección para envío.
  • Se inspeccionará el producto para confirmar su estado.

Importante: Si el producto no cumple con los requisitos establecidos (estado físico, sellos, accesorios), la devolución será rechazada y el bien será retornado al consumidor, quien deberá asumir los costos de reenvío.

6. Reembolsos

Si corresponde la devolución del dinero:

  • ROCKETFISH realizará el reembolso en un plazo máximo de:
    • 15 días hábiles para pagos con tarjeta de crédito o débito.
    • 10 días hábiles para pagos en efectivo o transferencia.
  • En caso de compras realizadas mediante entidades de financiación como Addi o HolaCrédito, los tiempos de reversión o reembolso dependerán de las políticas internas de dichas entidades, lo cual será informado al consumidor.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

7. Productos No Susceptibles de Devolución

Por razones de higiene, seguridad y salubridad, no se aceptarán devoluciones de:

  • Audífonos in-ear y accesorios de uso personal, cuando hayan sido abiertos o usados.
  • Productos intervenidos, manipulados o reparados en sitios no autorizados.
  • Equipos cuyo número de serie o IMEI haya sido alterado o borrado.

8. Costos de Transporte

  • Si la devolución es atribuible a ROCKETFISH (producto errado, defectuoso, dañado en transporte), los gastos de transporte corren por cuenta de ROCKETFISH.
  • Si la devolución se produce por decisión del consumidor sin defecto alguno del producto, el costo de transporte correrá por cuenta del cliente.

9. Contacto

Para realizar cualquier trámite relacionado con devoluciones, garantías o reembolsos, puedes contactarnos en:

📞 WhatsApp: 573114794157
🌐 Página web: www.rocketfish.com