Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

ROCKETFISH S.A.S., identificada con NIT 30406289-4, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes, usuarios y proveedores, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

✅ Gestionar procesos de venta, facturación, envíos y servicios postventa.
✅ Brindar soporte técnico y atención al cliente.
✅ Ejecutar campañas de marketing, promociones y programas de fidelización.
✅ Enviar información sobre productos, servicios, descuentos y novedades a través de medios físicos, electrónicos o telefónicos.
✅ Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos.
✅ Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y regulatorias.
✅ Consultar centrales de riesgo y antecedentes, cuando aplique para procesos de financiación.

ROCKETFISH podrá recolectar datos personales a través de:

  • Formularios web.
  • Chats en línea o WhatsApp.
  • Redes sociales oficiales.
  • Proveedores de plataformas de pago y financiamiento.

3. Datos Personales Tratados

Se podrá recolectar, almacenar y tratar la siguiente información:

  • Datos de identificación: nombres, apellidos, cédula, dirección, correo electrónico, teléfono.
  • Datos de transacción: número de pedido, datos de productos adquiridos.
  • Datos financieros: información necesaria para procesar pagos (sin almacenar datos sensibles de tarjetas).
  • Información técnica: IP, ubicación geográfica, tipo de dispositivo, cookies y datos de navegación.
  • Datos de preferencias comerciales.

No se recolectarán datos sensibles salvo consentimiento expreso o por obligación legal.

4. Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

✅ Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
✅ Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
✅ Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
✅ Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
✅ Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
✅ Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

5. Procedimiento para Ejercer Derechos

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus datos personales, el titular podrá enviar una comunicación escrita a:

La solicitud deberá incluir como mínimo:

  • Nombres y apellidos del titular.
  • Tipo y número de documento.
  • Descripción precisa del derecho que desea ejercer.
  • Datos de contacto para recibir la respuesta.

ROCKETFISH responderá dentro de los términos establecidos en la ley:

  • Consultas: hasta 10 días hábiles.
  • Reclamos: hasta 15 días hábiles.

6. Transferencia y Transmisión de Datos

Los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a:

  • Empresas encargadas de procesamiento de pagos.
  • Aliados logísticos y proveedores de servicios técnicos.
  • Entidades financieras que gestionen créditos como Addi o HolaCrédito.
  • Autoridades judiciales o administrativas cuando sea requerido por ley.

En ningún caso ROCKETFISH venderá, arrendará ni comercializará la información personal de sus clientes a terceros para fines no autorizados.

7. Seguridad de la Información

ROCKETFISH adopta medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación o alteración. Sin embargo, el usuario reconoce que ninguna transmisión por internet es completamente segura.

8. Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web de ROCKETFISH utiliza cookies y tecnologías similares para:

✅ Reconocer al usuario y brindar una experiencia personalizada.
✅ Analizar tendencias y mejorar el funcionamiento de la página.
✅ Registrar preferencias del usuario.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies, pero esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio web.

9. Vigencia

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras ROCKETFISH realice actividades que impliquen el tratamiento de datos personales.

Cualquier cambio será publicado oportunamente en www.rocketfish.com.

ROCKETFISH S.A.S. se compromete al cumplimiento de la normativa colombiana sobre protección de datos y al respeto de los derechos de sus usuarios y clientes.